Términos para negocios

Última revisión: octubre de 2026. Estos términos son para los negocios que publican en TuRuta (agencias de viajes, guías, hospedajes, restaurantes, lanchas, toldos, taxis turísticos y similares). Al registrar tu negocio o pagar un plan, aceptas lo que dice aquí.

1. Qué ofrece TuRuta

TuRuta es una plataforma donde publicas tu negocio, tus viajes o servicios y recibes visitas y consultas de viajeros. Según tu plan, también recibes reservas de puestos con cupos por salida, estadísticas y una oficina con reportes, lista de pasajeros en PDF, respuesta a reseñas y equipo propio. TuRuta no es parte de la venta de tus servicios, no cobra comisión por puesto y no recibe ni retiene el dinero de tus clientes.

2. Registro y revisión

• Registras tu negocio con una cuenta propia y datos verdaderos y completos. Tu negocio queda en revisión hasta que lo aprobemos.
• Podemos aprobar, rechazar, ocultar o retirar negocios y publicaciones que no cumplan estos términos, tengan datos falsos o generen quejas graves.
• La insignia de negocio verificado indica que revisamos sus datos básicos. No es una certificación de calidad, seguridad ni de legalidad del servicio.

3. Permisos y responsabilidad por tu servicio

Eres el único responsable de tu actividad: debes contar con los permisos, registros, licencias y seguros que la ley exija para ofrecerla, cumplir las normas de seguridad y tratar bien a tus clientes. Cualquier reclamo por el servicio, un accidente o un incumplimiento es entre tú y tu cliente.

4. Planes y pago

• Los planes (Básico, Medio y Pro), sus límites y precios están publicados en la página para negocios. Pueden cambiar con aviso previo; un cambio no afecta el periodo que ya pagaste.
• La suscripción se paga por adelantado, por el periodo que elijas, con los medios que te indiquemos (pago móvil, transferencia, Zelle u otros). El plan se activa cuando confirmamos tu pago.
• No hay periodo de prueba gratis. La renovación es manual: cuando tu plan vence, lo renuevas pagando otra vez.
• Al vencer el plan, tu negocio y sus publicaciones dejan de verse en la app, pero tus datos se conservan. Los pedidos que ya estaban pagados debes honrarlos.
• Si bajas de plan, se ocultan las publicaciones que excedan el límite del nuevo plan (las más antiguas primero).
• Los pagos de suscripción no se reembolsan por el tiempo no usado, salvo error de cobro o una falla grave del servicio atribuible a TuRuta. Si cancelas, tu plan sigue vigente hasta su vencimiento.

5. Tus publicaciones

• La información (descripción, precios, cupos, fechas, fotos, punto de encuentro) debe ser veraz y estar actualizada. No publiques engaños, promesas que no puedes cumplir ni contenido ilegal u ofensivo.
• Las fotos y textos deben ser tuyos o contar con permiso. Nos autorizas a mostrarlos en TuRuta y en los materiales que generemos para promover tus salidas (por ejemplo, el flyer).
• Las publicaciones nuevas pasan por una revisión antes de verse.

6. Reservas y cobro

• Cobras tú, directamente a tus clientes. Para recibir reservas en la app debes cargar tus datos de pago correctos. Sin ellos, tus viajes se muestran como vitrina y los viajeros te escriben por WhatsApp.
• Confirma los pagos que recibes con prontitud. Una reserva confirmada debe honrarse: mantén los cupos reales, avisa a tiempo si hay cambios y reembolsa según la política de cancelación de cada viaje (la estándar es: 7 días o más de aviso, 100 %; de 3 a 6 días, 50 %; menos de 3 días, 0 %, salvo condiciones propias que indiques).
• Si cancelas una salida, ofrece al cliente el reembolso total o pasarlo a otra fecha del mismo viaje.
• Eres responsable de los impuestos y obligaciones que te correspondan por tus ventas.

7. Datos de los viajeros

Al recibir pedidos, ves el nombre, documento, edad y datos de contacto de quienes viajan. Úsalos solo para prestar el servicio de esa reserva (confirmar, avisar cambios, organizar el viaje). No los vendas, no los compartas con terceros ni los uses para publicidad sin consentimiento, protégelos y bórralos cuando ya no los necesites. Trata con especial cuidado los datos de menores de edad.

8. Tu equipo

Puedes invitar hasta 5 empleados con roles (administrador, reservas, publicaciones y reseñas). Eres responsable de lo que hagan y de quitar el acceso a quien ya no deba tenerlo. Cada persona entra con su propia cuenta; no compartas tu clave.

9. Reseñas

Los viajeros pueden calificar tu servicio y tú puedes responder con respeto. No pidas reseñas a cambio de pagos, no las manipules ni intentes borrarlas por la fuerza. Podemos ocultar reseñas o respuestas que incumplan las reglas.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu negocio si incumples estos términos, hay fraude o quejas graves. Tú puedes dejar de usar TuRuta cuando quieras; escríbenos si quieres que ocultemos o borremos tus datos.

11. Responsabilidad de TuRuta

La plataforma se ofrece como una herramienta, sin garantía de que consigas ventas. En la medida que la ley lo permita, TuRuta no responde por pérdidas indirectas, interrupciones del servicio ni por lo que ocurra en tus viajes. Esto no limita lo que la ley no permita limitar.

12. Privacidad, cambios y contacto

Los datos personales se tratan según la Política de privacidad. Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión nueva con su fecha y avisaremos los cambios importantes. Se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Contacto: WhatsApp +58 412 3495411 y correo turutaweb9@gmail.com.