Política de privacidad

Última revisión: octubre de 2026. Aquí explicamos qué datos personales guarda TuRuta, para qué los usa, quién puede verlos y qué puedes hacer con ellos. Escribimos esta política con el funcionamiento real de la app.

1. Quién es responsable

TuRuta es responsable del tratamiento de los datos que recibe a través de su plataforma. Contacto para temas de privacidad: turutaweb9@gmail.com o WhatsApp +58 412 3495411.

2. Qué datos recogemos

• Tu cuenta: correo, clave (la guarda de forma protegida el servicio de autenticación: nosotros no la vemos), nombre, WhatsApp y cédula o pasaporte.
• Tus reservas: los datos de contacto del pedido (nombre, teléfono, documento), los datos de cada pasajero (nombre, documento y edad; pueden ser menores de edad), el método de pago elegido, el código del pedido y su estado.
• No guardamos datos bancarios ni comprobantes de pago. El pago va directo al negocio y el comprobante se lo envías tú por WhatsApp.
• Si tienes un negocio: datos del negocio, nombre y teléfono de contacto privados, WhatsApp, logo y fotos, los datos de pago que decides mostrar a tus clientes, y el correo de los empleados que invitas.
• Reseñas: tu calificación, tu comentario y tu nombre de pila con la inicial del apellido.
• Datos técnicos: tu dirección IP durante un tiempo corto, para limitar abusos (por ejemplo, demasiados intentos), y datos que el navegador envía al verificar que eres una persona (CAPTCHA). También contamos visitas y toques al WhatsApp de cada publicación por día, sin identificarte.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta y gestionar tus reservas, tickets y pedidos.
• Permitir que el negocio te confirme, te avise cambios y organice el viaje.
• Enviarte, por WhatsApp, mensajes sobre tu reserva (confirmación, ticket, agradecimiento y solicitud de reseña). Los mensajes los enviamos de forma manual desde WhatsApp.
• Publicar reseñas, proteger la plataforma contra fraudes y abusos, y mejorar el servicio.

Los usamos con tu consentimiento (lo das al crear tu cuenta o reservar) y porque son necesarios para cumplir tu reserva.

4. Quién puede ver tus datos

• El negocio del viaje que reservas ve los datos de contacto y de los pasajeros de sus pedidos, solo para prestarte el servicio. Los términos para negocios les exigen protegerlos y usarlos únicamente para eso.
• El equipo de TuRuta, con acceso limitado por roles y verificación en dos pasos.
• Proveedores que nos prestan servicios: el servicio de base de datos y autenticación (Supabase), el servidor donde corre la web, la verificación de CAPTCHA (Cloudflare Turnstile) y el almacenamiento de copias de seguridad cifradas. Algunos están en el extranjero, por ejemplo en Estados Unidos.
• Autoridades, si una ley o una orden válida nos lo exige.
• No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad.

5. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Usamos solo lo necesario: cookies de sesión para mantenerte conectado, una cookie breve de «visita activa» (unos 30 minutos) y almacenamiento local para recordar tu carrito y tu último pedido. La app instalable guarda únicamente una pantalla de «sin conexión». No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tu cuenta mientras la mantengas. Los pedidos y sus datos se guardan el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Mantenemos copias de seguridad cifradas por un tiempo limitado (algunos meses); si borramos tus datos, estos también desaparecen de las copias al rotarse.

7. Cómo los protegemos

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por roles, verificación en dos pasos para el equipo, límites contra abusos y copias de seguridad cifradas. Ninguna medida es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos ver, corregir o eliminar tus datos, u oponerte a un uso, como reconoce el derecho de acceso a la información y datos personales (artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela). Escríbenos por los contactos de arriba desde tu correo o WhatsApp registrado; respondemos en un plazo razonable. Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales, salvo los que debamos conservar por una obligación legal o para atender un reclamo en curso.

9. Menores de edad

No permitimos cuentas de menores de 18 años. Los datos de pasajeros menores los registra un adulto responsable, y los usamos únicamente para gestionar el viaje.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos. Para cualquier duda: turutaweb9@gmail.com o WhatsApp +58 412 3495411.