Términos y condiciones para viajeros

Última revisión: octubre de 2026. Estos términos explican cómo funciona TuRuta cuando reservas un viaje o contactas a un negocio turístico. Al crear tu cuenta o hacer una reserva, aceptas lo que dice aquí. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de reservar.

1. Qué es TuRuta

TuRuta es una plataforma que muestra viajes, hospedajes, restaurantes y servicios turísticos de negocios independientes (agencias, guías, posadas, lanchas, entre otros) y te permite reservar puestos en los viajes que tienen salidas con cupos.

• TuRuta no organiza, no presta ni vende los viajes. El servicio lo presta y lo responde el negocio que lo publica.
• TuRuta no cobra ni retiene el dinero de tu viaje. Pagas directamente al negocio, con los datos de pago que él mismo carga.
• El acuerdo sobre el viaje es entre tú y el negocio. TuRuta es el medio que facilita el contacto, la reserva y el ticket.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta o hacer una reserva.
• Los datos que nos das (nombre, WhatsApp, cédula o pasaporte, correo) deben ser verdaderos y tuyos. No verificamos el correo por mensaje: eres responsable de escribirlo bien.
• Tu clave es personal. Cuida tu cuenta: todo lo que se haga con tu clave se considera hecho por ti. Si crees que alguien la usó, escríbenos.
• Podemos suspender o cerrar cuentas con datos falsos, fraude o uso abusivo.

3. Cómo funciona una reserva

1. Eliges la fecha (salida), la cantidad de puestos y, si el viaje los ofrece, servicios adicionales.
2. Escribes tus datos y los de cada pasajero (nombre, cédula o pasaporte y edad). Los pasajeros menores de edad los registra un adulto responsable.
3. Al enviar el pedido, apartamos los puestos por un tiempo limitado (normalmente 12 horas) para que alcances a pagar. Si el pago no se confirma en ese tiempo, los puestos se liberan y el pedido vence.
4. Verás los datos para pagar directamente al negocio con el método que elijas. Después envías el comprobante por WhatsApp al negocio.
5. Tu reserva queda confirmada cuando el negocio confirma tu pago. Entonces recibes tu ticket con código QR y el punto de encuentro exacto.

Un mismo pedido es de un solo negocio y tiene un máximo de puestos. Si un negocio todavía no tiene sus datos de pago cargados en la app, no recibe reservas aquí: te mostramos cómo escribirle por WhatsApp.

4. Precios y moneda

Los precios se muestran en dólares (USD). El equivalente en bolívares que ves es referencial y se calcula con la tasa BCV del día. El negocio te indica en qué forma y moneda recibe tu pago. El precio de tu pedido queda fijo desde que lo haces, aunque después cambie el precio del viaje o la tasa.

5. Cancelaciones, cambios y reembolsos

• Cada viaje muestra su política de cancelación. Salvo que el viaje indique condiciones propias, aplica esta política estándar según los días de aviso antes de la salida: 7 días o más: reembolso del 100 %; de 3 a 6 días: 50 %; menos de 3 días: sin reembolso.
• El reembolso lo realiza el negocio, que es quien recibió tu pago. Ponte en contacto con él por WhatsApp; el negocio registra la cancelación en la app.
• Si necesitas otra fecha del mismo viaje, pídelo al negocio: puede cambiarte si hay puestos libres.
• Si el negocio cancela una salida, puedes elegir entre el reembolso total o pasar a otra fecha del mismo viaje.
• Si tienes un problema por una causa de fuerza mayor (clima, cierre de vías, emergencias), habla con el negocio: buscará una solución razonable, como cambiar la fecha.

6. Responsabilidades

• El negocio es responsable de prestar el servicio como lo describió: itinerario, seguridad, guías, transporte, permisos y seguros que correspondan.
• Tú eres responsable de llevar tus documentos, cumplir las indicaciones del negocio y cuidar tu salud y la de quienes viajan contigo. Algunas actividades tienen riesgos propios (mar, montaña, transporte): infórmate antes de reservar.
• TuRuta revisa los negocios al registrarse, pero no garantiza la calidad ni el resultado de ningún servicio. En la medida que la ley lo permita, TuRuta no responde por daños, accidentes, retrasos o incumplimientos del negocio ni por pérdidas indirectas. Esto no limita lo que la ley no permita limitar.

7. Reseñas

Pueden opinar quienes pagaron un viaje y ya lo hicieron. Tu reseña se publica con tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, después de que la revisemos. Escribe con honestidad y respeto: no se publican insultos, datos personales de terceros, publicidad ni reseñas falsas. El negocio puede responder tu reseña. Podemos ocultar reseñas que incumplan estas reglas.

8. Uso adecuado

No uses TuRuta para engañar o cobrar a otras personas, hacerte pasar por alguien más, extraer datos de forma automática, afectar su funcionamiento o publicar contenido ilegal. Podemos limitar o suspender el acceso si lo hacemos necesario.

9. Contenido y marca

Las fotos, textos y logos de cada viaje pertenecen a los negocios o a quienes les dieron permiso. La marca TuRuta, su diseño y su software pertenecen a TuRuta; no los copies sin autorización.

10. Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales está en la Política de privacidad.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos. Las reservas que ya hiciste se rigen por los términos vigentes cuando las hiciste.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para dudas, reclamos o ayuda con una reserva, escríbenos por WhatsApp al +58 412 3495411 o al correo turutaweb9@gmail.com. Intentaremos resolver primero cualquier reclamo de forma amistosa.